下記のよくあるお問い合わせをご覧になっても問題が解決しなかった場合は、いつでも無償でご利用いただける「開発フォーラム」をご利用ください。
メールでのご質問は有償サポートとなっております。
有償サポートをご希望の場合はこちらからご購入いただけます。
また、カスタマイズ等をご希望の方はこちらのフォームをご利用ください。
Q 最新版の情報はどこで確認すればよいですか？
A プラグインの最新版の情報は「更新履歴」をご確認ください。
Q ダウンロードすると「管理者へお問い合わせください」というエラーが出ます。
A コンテンツファイルが見当たらない場合にこのメッセージが表示されます。コンテンツファイルが見つからない主な原因として次の3つが考えられます。
- 商品登録の際のファイル名が正しく入力されていない。
- ダウンロード設定画面でのコンテンツフォルダのパスが間違っている。
- コンテンツフォルダにファイルが存在しない。
Q 購入と同時に再生させることはできますか？
A ダウンロードコンテンツは、ファイルとしてダウンロードしていただくことになりますので、ストリーミング再生などはできません。
Q 1商品に対して、mp3 と wav など複数のファイルを、販売価格を変えて登録して運用したいのですができるでしょうか？
A DLSeller は基本的に1商品1ファイルの登録となります。複数SKUを登録してもダウンロード販売の場合は1つ目のSKUしか表示しません。
ただ、このような機能追加はカスタマイズによって実現できる場合がありますので、カスタマイズ等をご希望の方はこちらのフォームからご相談ください。
Q wc_templates をテーマフォルダ内に設置するとレイアウトが崩れてしまいます。
A wc_templates 内のテンプレートは、Welcart Basic テーマをベースにマークアップされています。ご利用のテーマとはサイドバーの位置や、各エリアのタグ、class名などが異なるためレイアウトが崩れていると思われます。wc_templates 内の全てのテンプレートに対して、ご利用中のテーマに合うよう修正を施してください。
また、「Welcart Basic」等 Welcart 公式テーマをお使いの場合は、wc_templates の入れ替えは必要ありません。
Q DLSeller がアップグレードされた時、テーマ内の wc_templates はどうなるでしょうか？また、これらのテンプレートをアップグレードしなくてはいけないのでしょうか。
A DLSeller をアップグレード、再有効化しても、テーマ内の wc_templates が上書きされることはありません。
基本的に wc_templates 内のテンプレートを更新しなくてはいけないような変更はできるだけ避けております。万が一、更新が必要な場合は 「更新履歴」にて、どのファイルのどの部分を修正すればよいかをご案内しています。特に案内がない場合は更新の必要がないと思っていただいて構いません。
Q 次回課金日を過ぎても、課金されません。
A 自動処理が実行できる環境ではない可能性があります。以下の点をご確認ください。
- サイトに BASIC 認証をかけている場合、自動処理が実行できません。
- ご利用のサーバーが Welcart のシステム要件に合っているか、ご確認ください。
- 利用している決済モジュールごとに、自動継続課金を使用する場合の注意事項をご確認ください。
Q 自動継続課金処理が2回実行され、お客様に二重で課金されてしまいました。
A 稼働中のサイトのデータをコピーして、テスト用のサイトを作成されていないでしょうか。テストサイトは稼働中のサイトを編集したりカスタマイズしたい場合に作られることがあります。ご自身で作られていない場合は、サイトの制作を依頼している制作会社にも確認してください。テストサイトでも DLSeller を有効化していると自動課金処理は発生します。テストサイトに自動継続課金データもコピーした場合は、自動継続課金データを削除するか、全ての「契約中」を「停止」にして更新してください。
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