nanbu
投稿の際は下記の情報をお書き添えください。
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WordPress のバージョン：（例 6.0.2）
Welcart のバージョン：（例 2.8.1）
PHP のバージョン：（例 8.0）
Welcart専用の拡張プラグインとバージョン：（例 DL Seller 3.4.1、SKU Select 1.4.2）
ご利用の親テーマとバージョン :（例 Welcart Basic 1.7.1）
ご利用の子テーマとバージョン :（例 Welcart Beldad 1.4）
症状を確認したブラウザ：
サーバー【重要】：（会社名、サービス名）
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フォーラムへの返信
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投稿
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サイトを調査させていただきましたところ、WCEX Amazon Pay プラグインの不具合とわかりました。修正されて、バージョン：1.7.5 がリリースされていますので、同様の症状の方はアップグレードを行ってください。
ryo-m さん、ご協力ありがとうございました。
こんにちは
ヤマトさんから回答がありましたのでご報告いたします。
サーバー会社へ問い合わせる場合は、下記のような尋ね方でどうかとのことです。「外部のIP認証があるサービスと疎通するので、接続元となるIPを教えてください」
私も、これでサーバー会社は理解してくれると思います。
またサーバー情報を見て、IPアドレスが複数ある場合は、複数登録できるのでどちらも申請すればよいとのことです。
なお、自分のサーバーのIPアドレスを照会できるサービスもあります。
私はよくcman.jp さんを利用させていただいています。こちらのネットワーク監視サービスのページでドメインIPが調べられます。もちろんドメインが登録されている状態でないと無理ですが。net-champさん
ヤマトさんが求めるグローバルIPとは、単にサーバーのIPアドレスかと思います。
サーバーには、2つのIPを持つものもありますが、そのうちの一つがグローバルIPとなります。今ヤマトさんの方に、複数のIPを申請できるかどうかを問い合わせています。できればサーバー情報で手に入るIPをどちらも申請すればよいのではと思っています。もしどちらかわからない場合はという事になりますが。
「グローバルIPを発行して頂けるレンタルサーバ・・・」とのことですが、サーバーのIPは新たに発行するものではありませんので、弊社非推奨のサーバーでない限り、サーバーを移行する必要もないはずです。
こんにちは
サイトを見せていただいてよろしいですか？
URLを公開したくない場合は、下記のフォームからフォーラムの件とお書き添えいただき、お送りいただきたいと思います。ご確認ありがとうございます。
それでは、一度調査を行わせていただいてよろしいでしょうか。
下記のフォームから、フォーラムの件と書き添えてご連絡いただきたいと思います。
https://www.welcart.com/wc_nav/solution-maintenance/調査には、WordPressとFTPのログイン情報が必要となります。
こんにちは
「登録グローバルIP 誤り」のエラーによるお問い合わせをよくいただきます。こちらは、最初の登録時のIPアドレスが間違っているために発生するエラーです。このIPは、ご利用のサーバーのIPアドレスをご登録ください。修正したい場合は、ヤマトさん側へお問い合わせいただくことになります。
こんにちは
どの様な処理になっているのかはよくわかりませんが、カートが空になるというのはセッションがクリアされたときの動きに似ています。しかし、Firewallがセッションをクリアするというのはあまり聞いたことがありません。
念のためですが、常時SSL化が正しく行われているか、下記の解説をご確認いただけますでしょうか。先日も同様の方がいらっしゃいました。
Welcart を最新（1.9.20）にした際は問題は無かった。
WordPressを最新（5.2.2）にして突然ダウンロードができなくなったという事ですね。WordPressのエラー検知ではtcpdf.phpがインクルードできないと言ったものでしたが、このファイルはDLSellerのダウンロードとは全く関係のないものです。つまり、あなたのサイトでは今いろんなところで予期しないことが起こっていると解釈できます。
メモリーの[usage]が100Mと出ていますが、[global]が128M、[locale]が256Mとなっています。これを[global]も256Mになるように設定できますか？
サーバーのエラーログを見ればすぐにわかることですが、私はメモリーオーバーによる症状ではないかと推測しています。WordPressをアップグレードしたことで、使用メモリが増えたのではないかと思います。
ご対応ありがとうございます。
サイトを見せていただくことは可能でしょうか。
下記のフォームにて、「フォーラムの件」と記載して、サイトのURLをご送信下さい。
https://www.welcart.com/wc_nav/solution-maintenance/PHPのバージョンは、管理画面「Welcart Shop -ホーム-」の下段の「ご利用環境」に表示されています。PHPの欄をコピペして見せてください。
DLSeller のバージョンは、管理画面「プラグイン」の一覧にWCEX DL Sellerがありバージョン番号が記載されています。
いずれも、原因を特定したい場合は重要な情報となりますのでご提供ください。
エラーメッセージではtcpdf.phpというファイルが無いと言っているようですが、Welcartのアップグレードでエラーが出たり、異常に時間がかかったりしてはいなかったでしょうか。
弊社の環境では、このようなエラーは出ておりません。他にこのようなエラーが出ているユーザーの方がいらっしゃいましたら、こちらのレスをお願いいたします。
こんにちは
恐らくJavaScript のエラーが出ているのではないかと思います。
実際のページを拝見したいので、URLを送っていただけますか？下記のページのフォームを使ってお送りください。「フォーラムでの質問の件」とご記入いただけると良いかと思います。
https://www.welcart.com/wc_nav/solution-maintenance/こんにちは
子テーマには、wc_templatesが設置されていますか？
もし設置されていない場合は、Welcart Basic もアップグレードしてください。
設置されている場合は、子テーマに下記のテンプレートにこのようなフックがあるかどうかを確認してみてください。
wc_templates/member/wc_login_page.php
この ******_inform というフックは、下記のテンプレートには必要なものです。
最新版の Welcart Basic の wc_templates と比較して、入っていない場合は、同様の場所に設置してください。wc_templates/member/wc_changepassword_page.php
wc_templates/member/wc_login_page.php
wc_templates/member/wc_lostpassword_page.php
wc_templates/member/wc_member_page.php
wc_templates/member/wc_new_member_page.php
wc_templates/cart/wc_customer_page.php（2か所必要）
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