Welcart 継続課金決済がされないユーザーがいる

[gasaito]

いつもお世話になっております。
継続課金を行っております。

継続課金会員で決済がされないユーザーが発生しています。
（全ユーザーではなく数名です。）
購入商品などは他ユーザーと同じです。
Welcart上にもエラー表示はなく、詳細画面の処理結果にもレコードが追加されていませんでした。
現在、2021年8月3日ですが、次回課金日は、6月18日と決済が確認できていない日付から止まっています。
決済されない原因はわかりますでしょうか？

よろしくお願いいたします。

[gasaito]

動作の不具合の検証には環境情報が必要です。投稿の際は下記の情報をお書き添えください。
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WordPress のバージョン：5.5.5
Welcart のバージョン：2.2.6-b
PHP のバージョン：7.3.24
Welcart専用の拡張プラグインとバージョン：DL Seller 3.1.6
ご利用のテーマ：自作子テーマ
症状を確認したブラウザ：
サーバー【重要】：KDDIウェブコミュニケーションズ、CPI（ACE01）
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[ikeda]

gasaito様
こんにちは。
ご利用中の決済サービスはどちらでしょうか。

また、WordPressとWelcartのバージョンが低いようですので、
最新版にアップデートしていただくことは可能でしょうか。

[gasaito]

決済サービスは、Welcartpay（ソニーペイメント）となります。

[sagawa]

gasaito様

こんにちは。
継続課金会員情報画面の契約は「継続中」のままで、「停止中」にはなっていないにもかかわらず継続課金処理がされなかったという認識でよろしいでしょうか？

[gasaito]

sagawa wrote:

gasaito様

こんにちは。
継続課金会員情報画面の契約は「継続中」のままで、「停止中」にはなっていないにもかかわらず継続課金処理がされなかったという認識でよろしいでしょうか？

はい。「継続中」から変更しておりません。

[sagawa]

gasaito様

ご返答ありがとうございます。
詳細をお聞きしたく存じます。
お手数ですが、下記のお問い合わせフォームからフォーラムの件である旨を添えて、お問い合わせいただけますでしょうか？
以降、メールにて個別に対応させていただければと思います。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
https://www.welcart.com/contact-sony/

[投稿者]

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