WCEX SKU Select (wcex0015)でトラブル多発

[dai]

WCEX SKU Select (wcex0015)でトラブルが多発しています。

注文時に希望項目に関係なく、
一番最初（上）にある項目を選ばれる現象が発生しています。

例えば、「XLサイズ」（一番下）を選んだのに「Sサイズ」（一番上）を指定している。
というケースが短期間で激増しています。

そして、クレームが多発しています。

こちらで違和感に気づいたときを含めると
７回ほど、発生しています。

１ヶ月に１回、あるか、ないかの返品交換が
３回も集中して発生しています。

解決方法を教えていただきたいです。

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WordPress のバージョン：4.9.7
Welcart のバージョン：Version 1.9.11.1806291
Welcart専用の拡張プラグイン：WCEX SKU Select (wcex0015)
ご利用のテーマ：ノバ
症状を確認したブラウザ：
サーバー：Google Chrome
SSLの利用：常時SSL
WordPress のパーマリンク設定：/sample-post/
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[yskysmr]

こんにちは。

お使いの WCEX SKU Select のバージョンを教えていただけますでしょうか。
また、「一番上」「一番下」ということは、表示形式はプルダウン（セレクトフィールド）を選択されているということでしょうか。

• この返信は6年、 4ヶ月前にyskysmrが編集しました。

[dai]

バージョン 1.1.1 です。
表示形式はプルダウン（セレクトフィールド）です。

よろしくお願いします。

[yskysmr]

dai 様

弊社の環境では、仰る通りの症状は確認できませんでした。
SKU を選択して、カートに入れると、カートページが表示されるかと思いますが、カートページで既に選択されたSKUが違うものになってしまっているのでしょうか。

[dai]

詳細はよくわからないんです。
とにかく、注文でサイズを間違うお客様が続出しています。

私もセルフチェックでは問題なかったです。

しかし、あまりにも連続で発生しているんです。

サーバーの動きが重いのか？お客様のスマホの表示が遅いからか？など
原因を探ってはいるものの、わからないんです。

カートページに注意書きを追加して、なんとか対策をしています。
見た目が非常に悪いのですが。。。。

[yskysmr]

dai 様

お問い合わせフォームより、サイトのURLをお知らせいただけますでしょうか。
また、サーバーはどちらをご利用でしょうか。

[投稿者]

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