特定のお客様だけカートに追加できない

[mamekichi]

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WordPress のバージョン：3.9.1
Welcart のバージョン：1.4.3.1406281
ご利用のテーマ：welcart_defaultを改造
症状を確認したブラウザ：IE11
サーバー（会社名、サービス名）：coresever
SSLの利用：専用SSL　
WordPress のパーマリンク設定：デフォルト
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お世話になります。

特定のお客様だけのクレームなのですが、カートに商品を追加できません。
パソコンのIEをお使いですが、「プライバシー」のサイト設定で、当店からのcookieを「常に許可する」としてもダメだそうです。

他のお客様からはご注文いただいていますし、当方でIE使っても再現できなくて困っております。

お客様は職場のproxyサーバ経由でアクセスされています。このことは関係あるでしょうか？　
IEの設定で確認すべきことはなにかあるでしょうか？
何か情報がありましたら教えて下さい。

なお、coreserverでwelcartを使用する際に必要なパッチは全て当てております。

よろしくお願いします。

[nanbu]

こんにちは。

検証はしていないのではっきりとは申し上げられないのですが、ショップにSSLが入っている場合、proxyサーバ経由でのアクセスはWelcartの場合ダメだったと思います。

[mamekichi]

追記：
このお客様との取引は長く、数ヶ月に１回の割合で、去年の１２月末までは異常ありませんでした。
今年３月の後半に今回と同じ異常が発生しましたが、メールでのやり取りで取引を終え、次回に再度トライということになりました。
そして今回また同じ状態ということです。

[nanbu]

以前はそのproxyサーバ経由でアクセスで購入できていたという事ですか。
お客様は、その環境からChromeなどのブラウザで購入してみることはできないでしょうか。

[mamekichi]

こんにちは
お世話になります。

追記はnanbu様の書き込みを読む前に書いていたものです。

購入できていたときにproxy経由だったかどうかは確認できておりません。
既にFirefox,Chromeの使用をお願いしています。
ご自宅などproxyを使わない環境でカートが正常に動くかどうか確認をお願いしてみようと思います。
いずれにしても、お客様の都合もあってすぐには対応できないと思いますが、結果はお知らせします。

[mamekichi]

こんにちは
お客様から連絡があり、proxyサーバ経由の環境ではFirefoxでもだめだったそうです。
そこで、proxyを介さない環境で試したら問題は生じなかったということでした。

[投稿者]

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