決済エラー表示（ダッシュボード）

[mokusei]

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WordPress のバージョン：4.6.1
Welcart のバージョン：1.8.8
ご利用のテーマ：Welcart default
症状を確認したブラウザ：Safari 5.1.10
サーバー（会社名、サービス名）：エックスサーバー株式会社、Xserver
SSLの利用：独自SSL　
WordPress のパーマリンク設定：デフォルト
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急いでいます。決済エラーが表示され、増えていきます。
現在、ダッシュボードの最上部に出ているアラート合計4件あります。
最初に11：30頃に3件。しばらくしてから11：43にも1件追加されました。

いままではカード会社であるペイジェントの管理画面にいってから
入力内容ミス、使用期限切れ等のエラーが確認できたのですが、
Welcartのダッシュボードに出たのは初めてです。
（まるで緊急地震速報アラートのイメージ）

注文情報は入らなかったのですが、お客様から電話があり、判明。
ダッシュボードをみると上記の状態になっていました。

お客様によれば、最終画面で決済エラーになり注文できないとのこと。
念のためセルフテストを行ってみると、エラーにならず、無事
注文ができました。

ペイジェントに尋ねると、Welcart側のシステムの問題なので
そちらに聞いてください、とのこと。
システムの不具合なのか、お客様の入力ミスなのか、
デバイスまたはブラウザによりバグが発生するのかわからず、
お客様を待たせた状態で困っています。
今後もこのようなエラーが出るかもと思うと不安です。

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アラートの詳細は以下の通りです。

アラート文言
「決済エラーが発生しました。決済エラーログを確認してください。発生日時：[ 2016-12-02 11:43:38 ]」
　　　↓

決済エラーログの文字をクリックすると、受注リストの画面に遷移し、決済エラーログ一覧が表示されました。
決済種別はpaygent_card、ステータスはRESPONSE ERRORとなっています。
　　　↓

決済エラーログ詳細をみると
　リンクキー　xxxxxxxx（※念のため伏せ字にします）
　Result　RESPONSE ERROR
　Date: Fri, 02 Dec 2016 02:43:38 GMT
　Content-Type: text/html;charset=UTF-8
　Content-Length: 121
　Connection: close
　result=1
　response_code=P008
　response_detail=”customer_family_name”パラメータの値はタイプが不正です。

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どう対処すればいいでしょうか？

[mokusei]

＜自己解決しました＞
Welcart様に別途問い合わせ、下記のようなヒントを頂きました。
> 「”customer_family_name”パラメータの値はタイプが
> 不正です。」とありますので、名前が未入力、または特殊文字を使われ
> ているなどが考えられるかと思います。

お客様の名字（family_name）に特殊な漢字があり、ペイジェント側で
受け付けてもらえないことが判明しました。（旧漢字等、文字化けの
おそれがある文字はエラーとなるそうです。）
お客様とは連絡がとれていたため、他の漢字で代用・変更していただき
無事クレジットカード決済が完了しました。

※決済エラーが出るのは、ペイジェント利用のクレジットカード決済、コンビニ決済のみ。
（決済画面に遷移せずにエラーとなり、注文が完了しない。）
「ペイジェントを介さない振込」では、本来の漢字でも注文が可能です。

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