決済エラー、アナザーレーン、注文情報が管理画面内にない、メールも届いていない

[dexa]

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WordPress のバージョン：4.4.8
Welcart のバージョン：1.8.2
ご利用のテーマ：独自作成テーマ
症状を確認したブラウザ：全ブラウザ
サーバー（会社名、サービス名）：gmoserver
SSLの利用：　なし
WordPress のパーマリンク設定：カスタム構造　/%category%/%post_id%
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お世話になります。
2日前にクレジットカードによる注文があったようなのですが、
まず
・注文メールが届かなかった
・注文情報がWelcartの注文リストにも存在していない
という状況です。

クレジットカード会社管理画面にて決済情報を発見し、顧客に連絡をとったところ
クレジット決済で確かに申込みを行ったとのことです。

Welcart管理画面内には、決済エラーとして情報がありました。
エラー内容は、以下のようになっています。個人情報のため、一部伏せさせていただきます。

登録日 = 2017-03-15 21:46:28
リンクキー = ***
Result = OK
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登録日 = 2017-03-15 21:45:43
リンクキー = ***
Result = ORDER DATA REGISTERED ERROR
name = ***
zip = ***
capital = ***
Result = OK
SiteId = ***
tel = ***
mail = ***
Amount = 3456
adr3 =
TransactionId = ***
CustomerPass = ***
adr2 = ***
adr1 = ***
rand = ***
CustomerId = ***
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原因わかりますでしょうか？
なお、これまでいくつか注文はありましたが、それらは問題なく行えております。

何卒よろしくお願いいたします。

[yskysmr]

こんにちは。

アナザーレーンをご利用でしたら、以下のリンク先より導入マニュアルをダウンロードしていただき、ご一読ください。
https://goo.gl/4gMdUm

・注文メールが届かなかった
・注文情報がWelcartの注文リストにも存在していない

これはアナザーレーンからの結果通知が正常に受信できなかったため、Welcart で受注データが登録できなかったという症状です。結果通知が正常に受信できない要因は、導入マニュアルのほうにも記載がありますが、主にサーバーのスペックが足りていないなど、環境によるものです。
受注データの取りこぼしからの対応方法もマニュアルに記載しています。

また、WordPress、Welcart 共にバージョンが低いようですので、アップグレードしてご利用ください。

[dexa]

ありがとうございます。
一度こちらを確認の上、テストしてみます。

[投稿者]

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