定期購入で決済エラーが発生しました。」

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  • このトピックには11件の返信、3人の参加者があり、最後にyskysmrにより4年、 10ヶ月前に更新されました。
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    投稿
  • 2019年11月20日 5:08 PM #88810
    mirion
    参加者

    WordPress のバージョン：WordPress 4.9.8
    Welcart のバージョン：Version 1.9.13.1809031
    Welcart専用の拡張プラグイン：なし
    ご利用のテーマ：TCD019(Precious)
    症状を確認したブラウザ：Google Chrome
    バージョン: 69.0.3497.100（Official Build）（64 ビット)
    サーバー：coreserver
    SSLの利用：常時SSL
    WordPress のパーマリンク設定：/%category%/%postname%/

    クレジットカードで定期購入されたお客様がいたのですが
    下記の通りのエラーが発生しています。
    どう対応したらいいでしょうか？

    登録日 = 2019-11-19 00:17:08
    リンクキー = 1016
    処理結果 = K99
    TransactionId = 000347682890
    TransactionDate = 20191119
    OperateId = 4MemRefM
    MerchantFree1 = 1240198358
    MerchantFree2 = acting_welcart_card
    MerchantFree3 = wc2collne
    ResponseCd = K99
    K99 = その他例外エラー
    ————————————————–

    2019年11月21日 2:51 PM #88816
    yskysmr
    キーマスター

    こんにちは。

    少し整理させてください。
    「クレジットカードで定期購入」とのことですが、弊社の定期購入プラグイン WCEX Auto Delivery はご利用でしょうか。「Welcart専用の拡張プラグイン：なし」となっていますので、確認させていただきます。
    また、エラーが発生するのは初回購入時、定期購入の自動受注時、どちらの契機でしょうか。

    2019年11月28日 2:20 PM #88858
    mirion
    参加者

    WCEX Auto Delivery は使っていました。定期購入の自動受注時（２回目）の時でした、初回購入時には発生していませんでした。

    定期購入便でもう一つ質問があるのですが次回発送日と次回到着日がどうしても同じ日付になってしまいます。

    次回到着日の日付を変えると次回発送日も同じ日付になっています。

    宜しくお願い致します。

    2019年11月28日 5:00 PM #88864
    yskysmr
    キーマスター

    mirion 様

    ご利用の WCEX Auto Delivery のバージョンをお知らせくださいますでしょうか。
    「4MemRefM」で「K99」になるということは、定期購入の会員参照時にエラーになっています。定期購入をされる会員情報を削除されたか、会員のカード情報を削除されていませんでしょうか。

    2019年11月28日 5:12 PM #88867
    yskysmr
    キーマスター

    mirion 様

    「次回発送日」と「次回到着日」が同じになるのは、商品の「発送日の目安」の設定が即日になっているか、配送方法の配達日数の設定が全て0日になっているなどが考えられます。

    以下のリンク先の「次回受注日は、どのように決まるのですか？」をご参照ください。
    よくあるお問い合わせ

    2019年11月29日 3:09 PM #88876
    mirion
    参加者

    WCEX Auto Delivery のバージョンは
    Version 1.1.12.1909261
    です。
    宜しくお願い致します。

    2019年11月29日 4:53 PM #88883
    yskysmr
    キーマスター

    mirion 様

    こちらについては、お心当たりはございませんでしょうか。

    「4MemRefM」で「K99」になるということは、定期購入の会員参照時にエラーになっています。定期購入をされる会員情報を削除されたか、会員のカード情報を削除されていませんでしょうか。

    2019年12月6日 2:22 PM #88921
    mirion
    参加者

    エラーが発生する前の日にサーバー移動でデータベースを移したましたが、これが原因でしょうか？もう一度、購入手続きをお客様にやっていただいた方がいいでしょうか？

    2019年12月6日 2:41 PM #88924
    mirion
    参加者

    ちなみにサーバー移動でIPアドレスが変わったのですが、ソニーペイメントの決済システムに影響ありますか？もしあればどこで設定すればよろしいでしょうか？

    2019年12月9日 10:12 AM #88936
    yskysmr
    キーマスター

    mirion 様

    e-SCOTT 加盟店管理画面で、基本情報＞接続IP識別＞「する」に設定されている場合は、接続許可IPアドレスにIPアドレスの指定が必要ですが、この設定が誤っていますと、全ての決済ができなくなります。（定期購入の決済だけできない、ということは有り得ません）
    「サーバー移動でデータベースを移した」とのことですが、データベースは全てコピーされたでしょうか。

    2020年1月16日 1:24 PM #89104
    CODEC
    参加者

    ——————————————-
    WordPress のバージョン：5.3.1
    Welcart のバージョン：Version 1.9.22.1909201
    PHP のバージョン：7.2.17
    Welcart専用の拡張プラグインとバージョン：WCEX Auto Delivery　1.1.11
    ご利用のテーマ：自作
    症状を確認したブラウザ：クローム
    サーバー：Xserver
    SSLの利用：常時SSL

    その他
    ・クレジット　非通過型
    ・クイック決済　利用する
    ・クレジットカードの登録　会員が選択する
    ・処理区分 与信売上計上
    ・支払回数 一括払いのみ
    ・オンライン収納代行 利用しない
    ——————————————–

    お世話になります。
    定期販売を別のASP（たまごリピート）で運用していましたが、今般、上記環境に顧客データを移植し、
    下記の手順で定期購入者に再度クレジット決済情報を登録してもらったところ、K71のエラーが出ると問い合わせがありました。エラーログでは「会員ID認証エラー」とありました。

    都合上、お客さまには会員登録の再登録の依頼はできないため、別の解決方法があればお教え願います。

    【定期購入情報を別のASPから下記の手順で移植】

    別のASP（たまごリピート）から顧客データ（パスワードとクレジット情報、購入履歴を除く）を移植
    ↓
    お客さまにパスワードを設定していただく
    ↓
    お客さまにクレジット決済で再度定期購入手続きしていただく

    【エラーログ】
    ————————————————–

    登録日 = 2020-01-12 12:10:07
    リンクキー = 1138347486
    処理結果 = K71
    MerchantId = 00038180
    MerchantPass = 3U8K7mxf
    TransactionDate = 20200112
    MerchantFree1 = 1138347486
    MerchantFree2 = acting_welcart_card
    MerchantFree3 = wc2collne
    TenantId = 0001
    Amount = 2464
    Token = 74d1aee44b72073a55e480c8c19ebd3d
    OperateId = 4MemRefM
    TransactionId = 000408687213
    ResponseCd = K71
    K71 = 会員ID の認証エラー
    ————————————————–

    2020年1月16日 2:44 PM #89105
    yskysmr
    キーマスター

    CODEC 様

    お手数ですが、投稿者のご質問の内容と異なる場合は、新しい投稿を作成してくださいますでしょうか。どうぞよろしくお願いいたします。

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