カード決済がされていないのに受注が入る不具合

[create]

WordPress のバージョン：6.3.1
Welcart のバージョン：2.8.23
PHP のバージョン：7.4.33
Welcart専用の拡張プラグインとバージョン：WCEX Kuroneko Web Collect 1.2.2
サーバー【重要】：Xserver
——————————————–

お世話にっております。
クロネコWEBコレクトを利用してクレジット決済を行っているのですが、
受注リストに注文情報は入っているのに、クロネコWEBコレクトの管理画面には
カード決済の取引情報が存在しないという不具合が、割と短い期間に繰り返し発生しました。

過去のフォーラムを確認しても、カード決済はされているが注文情報がないという
今回の不具合とは逆の症状しか、見つけることができませんでした。

カード決済の取引情報がない注文データの共通点として、
受注データの詳細画面のステータスに、いつもはあるはずの
「決済状況」という欄が存在しません。

このような状況の場合、どこを疑えばよいのかもわからず、
改善の糸口が見つからない状態です。

カード決済がされていないのに受注が入る不具合の原因、確認ポイント、回避方法など
アドバイスよろしくお願いします。

▼クロネコWEBコレクトの設定
3Dセキュア：利用しない
セキュアコード：利用する
処理区分：与信
PayPay支払：利用しない

[furuta]

create 様

こんにちは。
過去のフォーラムもご確認いただいたとのことありがとうございます。該当の受注データの「支払方法」とその「決済種別」をご連絡いただけますでしょうか。また、同じ「支払方法」と「決済種別」で正常に決済が完了している（受注データで「決済情報」が表示され、クロネコWEBコレクトの管理画面にも取引情報がある）受注があるかもご確認いただけたらと思います。

[create]

furuta様
返信ありがとうございます。

不具合のあった受注の支払い方法はクレジットカードなのですが、その決済種別という項目が分からなかったのですが、支払情報がありませんでした。

正常に決済できている受注については
acting kuroneko_web
orderNo 8714643667
ResponseCd OK
PayType 1回払い
という支払い情報が記録されていました。

原因究明の手がかりになりますでしょうか。

Attachments:

You must be logged in to view attached files.

[furuta]

create 様

ご連絡いただきありがとうございます。
社内で状況を確認させていただきたいので、こちら WelRescue よりシステム環境情報、サーバー情報を添えてご連絡いただけますでしょうか。「フォーラムから」とご記載いただけますと幸いです。

[投稿者]

投稿