商品をカートに入れることができない

[dai]

いつも大変お世話になっております。

お客様から「商品をカートに入れることができない」ため
「購入手続きには進めない」と相談がありました。

当方側では、そのような事例は確認できず、
問題ないように考えているのですが
同様の事例は発生していないでしょうか？

もし対応策がありましたら
教えていただけると幸いです。

お手数ですが
何卒よろしくお願い申し上げます。

ー
WordPress のバージョン 5.7.2
Welcart のバージョン：Version 2.2.6-b.2107021
Welcart専用の拡張プラグイン：WCEX SKU Select (wcex0015)、WCEX Amazon Pay、WCEX Coupon、WCEX Widget Cart
ご利用のテーマ：NOVA（ノバ）
症状を確認したブラウザ：Google Chrome
サーバー：ロリポップ ハイスピードプラン
SSLの利用：常時SSL
WordPress のパーマリンク設定：/sample-post/

[dai]

再度、お客様から相談がありました。
過去の事例から、WCEX SKU Select　を停止して様子をみています。

よろしくお願い申し上げます。

[ikeda]

dai様
こんにちは。
「商品をカートに入れることができない」というのは、

・カートに入れるボタンがクリックできない（エラーになる）
・カートページに進まない
・カートに入れるボタンが表示されない

など、いろいろな事象が考えられます。
どういった症状なのか、お客様に詳細をお伺いしてただくことは可能でしょうか。
確認したデバイスとブラウザについてもご確認いただければと思います。
どうぞよろしくお願いいたします。

[dai]

返信ありがとうございます。

カートに入れるボタンが表示されない、です。

お客様から送られた画像を見る限り、
カートにいれるボタンが、そもそも、表示されていませんでした。

よろしくお願いします。

[ikeda]

dai様
dai様のブラウザで確認していただくと
正常にカートボタンが表示されるのでしょうか？
また、表示されないと言っているお客様以外の方は
正常に購入できているのでしょうか。

[dai]

私のほうでは問題はありません。
Chrome、MC Edge、iPhoneのプラウザも正常です。

ご指摘いただいたお客様には無事に購入してもらえましたので、
現在はプラグインを有効化しています。

その状態でも、Chrome、MC Edge、iPhoneのプラウザでは表示されています。

問い合わせ前後にも購入はございました。
ただ、他の方への影響はわかりません。

よろしくお願いします。

[ikeda]

dai様

こんにちは。
特定の環境でのみ発生する症状ということで、
申し訳ございませんが現時点では原因が分かりかねます。
もし再び同様の症状が発生しましたら、
該当のお客様に、OSとブラウザ及びそれらのバージョンを
ヒアリングしていただけたらと思います。
恐れ入りますがどうぞよろしくお願いいたします。

[投稿者]

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