escott 利用可能トークンなしエラー

[ebtak]

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WordPress のバージョン：4.9.4
Welcart のバージョン：1.9.10
Welcart専用の拡張プラグイン：無し
ご利用のテーマ：default
症状を確認したブラウザ：Firefox・Chrome
サーバー：バリュー
SSLの利用：ありTLS1.2
WordPress のパーマリンク設定：
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いつもお世話になります。
escottを利用していてはじめての見掛けないカード決済エラーが出ました。
ドキュメント等を見ましたが分かりませんでしたので教えてください。

エラーコード：KHZ
エラー注釈：利用可能トークンなしエラー

昨年末にトークンも導入し問題なく稼働しております。
またそのエラーの前後にも他のユーザーからカード決済がありましたが正常に行われております。
このエラーはどういったものなのでしょうか。

[yskysmr]

こんにちは。

申し訳ございませんが、弊社でも「KHZ」は「利用可能トークンなしエラー」としか情報がありません。詳細はソニーペイメントまでお問い合わせください。

[kichi]

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WordPress のバージョン：5.2.4
Welcart のバージョン：1.9.22 （エラー当時は1.9.20）
PHP のバージョン：7.0.16
Welcart専用の拡張プラグインとバージョン： DL Seller 3.0.8
ご利用のテーマ：オリジナル
症状を確認したブラウザ：不明
サーバー：sixcore
SSLの利用：常時SSL
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こんにちは。横から失礼いたします。
当環境でも同様のエラー報告がありました。

ソニーペイメント様に問い合わせたところ、今度はコルネ様に問い合わせしてくださいとのことで、詳細はわかりませんでした。

以下がソニーペイメント様の回答分となります。

また、KHZエラーの件ですが、こちらはトークンが
正常に採番されていないことによるエラーです。
確かに他取引では正常に採番されておりますが、
複数件のお取引においてトークンの発行が出来ておりませんでした。

恐れ入りますが上記エラーについては
一度コルネ様へお問い合わせいただいても宜しいでしょうか。

とのことでした。
対処が必要な案件かどうか。
またその対処法がわからないのですが、どういった原因がありそうでしょうか。

[yskysmr]

K 様

このエラーはどこで出たものか、お分かりになりますでしょうか。購入時、もしくは、マイページからのクレジットカードの更新時でしょうか。

[kichi]

こちら返信に気づかず遅くなってしまい申し訳ありません。

お客様いわく購入時の事例となります。ご確認の程よろしくお願いいたします。

[yskysmr]

K 様

頻繁に発生する現象でしょうか。お客様よりお問い合わせがありましたら、ご利用の媒体（PCかスマホか）、購入を完了するまでに画面を放置していなかったかを、お伺いしてください。

[投稿者]

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