カード決済されているのに注文情報が届かない

[takahouse]

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WordPress のバージョン：4.8.2
Welcart のバージョン：Version 1.9.4
Welcart専用の拡張プラグイン：Multi Price　/Order List Widget/Reports/Widget Cart
ご利用のテーマ：nova
症状を確認したブラウザ：全般
サーバー：エックスサーバー
SSLの利用：常時SSL
WordPress のパーマリンク設定：（/%category%/%postname%.html）
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テレコムクレジット決済を利用しております。
テレコムクレジット決済は完了メールが届いているのに、受注メールが届きません。また管理画面にも入って来ておりません。
なぜでしょうか？
今までそのような事例は起きた事がなく、正常に受注しておりました。

[takahouse]

カード決済されたと思われる同時刻に決済エラーログのみが入っておりました。
結果はSESSION EMPTY　となっております。

[yskysmr]

こんにちは。

この場合はほとんどが、決済会社からの結果通知が正常に受信できず、Welcart の受注データと整合性が取れなかった場合に起こります。結果通知が受信できないのは、サーバーのスペックが十分でないなど、主に環境に原因があります。

以下のリンク先より導入マニュアルをダウンロードしていただき、「受注の取りこぼし発生時の対応」を参照して、受注データを復旧してください。「決済直前ログ」のボタンがない場合は、システム設定＞「
決済直前ログより受注データ再作成」を「利用する」にしてください。
テレコムクレジット

[takahouse]

ありがとうございます。
ログより受注データを復旧させることができました。
サーバーのスペックが十分でないというのは、具体的にどのようなことが挙げられますでしょうか？
以下現在のサーバースペックです。
OS Linux
CPU Xeon E5-2640 v4( 2.40GHz ) x 2
メモリー 192GB

[Konoha]

いつもお世話になっております。

私もXserver&テレコムクレジットを使用しておりますが、
月に1～2回、takahouse様同様の現象が発生します。

どのような時にこのような事象がおこるのか、
日々調査はしていますが、なかなか決めてがございません。

確かにysk様が仰るように、サイトが少し重い気がします。
長期にわたりサイトを使用し続けているため、
登録した商品件数や過去の受注件数（データ量）が多いのが理由かどうかはわかりませんが、
新規に立ち上げたサイトに関しましては同サーバーでもサクサクですので、
そのような理由もあるのかもしれませんね。

テレコム以外のクレジット決済で、同様の事象がおきている方はいないのでしょうか。
やはりテレコムだけの事象なのでしょうか。

結論や回避策がなく、
ご報告だけで申し訳ございません。。。

[yskysmr]

takahouse 様
Konoha 様

こちらをご一読いただければと思います。
クレジット決済を導入するための環境について

[Konoha]

ysk様

ご連絡ありがとうございます。
仰るとおり、スペック・レスポンス共に快適なサーバーを選ぶことが、
取りこぼしを防ぐ近道ですね。

私のところのサイトも規模が大きくなってきましたので、
サーバーのスペックを検討していきたいと思います。

お忙しい中、ご返答ありがとうございました。

[投稿者]

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