クレジット注文：受注メールが届かず、受注リストにも入らない

[bolly]

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WordPress のバージョン：WordPress 4.5.4
Welcart のバージョン：1.9.0.1610051
ご利用のテーマ：yado
症状を確認したブラウザ：Google Chrome
サーバー（会社名、サービス名）：Xserver
SSLの利用：共用SSL
WordPress のパーマリンク設定：基本
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お世話になっております。はじめて投稿させていただきます。

検索すると同じような現象がありましたが、「未解決」だったので新規で投稿させていただきます。

クレジット決済はイプシロンを利用しておりますが、先日、決済処理をしようとイプシロンの管理画面を見ると、見たことのない注文が入っていました。

慌ててメールや受注リストを確認しましたが、受注メールもなく、受注リストにも入っていませんでした。

クレジット決済画面では、メールアドレスと金額と名前等は分かりますが、電話番号、住所、注文の詳細等がわからず、困っております。

通常は、クレジットの注文も問題なくメールも届きますし、受注リストにも入っています。

ただ今までに2件このようなことがあり、何か原因があるのでしょうか？

よろしくお願いいたします。

[yskysmr]

こんにちは。

以下の「オンラインマニュアル・クレジット決済設定・イプシロンの設定」をご参照いただき、導入マニュアルをダウンロードしてご一読願います。
https://goo.gl/iV9x1J

導入マニュアルには受注データの取りこぼしにつきましても、記載しています。

[bolly]

返信ありがとうございます。
復旧方法があるんですね！！確認不足で申し訳ございません。

ただ、事前に「システム設定」の決済直前ログより受注データ再作成を「利用する」にしておく必要があるんですね。
今回は復元できませんでしたが、今後は「決済直前ログ一覧」から復旧できることが分かったので、良かったです！

ありがとうございました。

[yskysmr]

bolly 様

システム設定＞決済直前ログより受注データ再作成を「利用する」にしますと、受注リスト画面の操作フィールドに「決済直前ログ一覧」というボタンが表示されます。このボタンを表示するかしないかの設定です。
「利用する」になっていなくても、ログは過去1ヶ月分は残っていますので、リンクキーを元に受注データを探してみてください。

[bolly]

そうですか～。

受注リストから「操作フィールド表示」をクリックすると「決済直前ログ一覧」のボタンが表示されました。
それをクリックすると、「ログデータは存在しません」と表示されます。
「ログ検索」ボタンからリンクキー（イプシロンの注文番号）で検索しても、出てきませんでした。

期間指定とかあるんでしょうか？

[nanbu]

こんにちは

その様な症状が頻発するようでしたら、スペックの高いサーバーに移行された方が良いかと思います。そう言った症状は、ほとんどがサーバースペックの問題が原因となっています。

[投稿者]

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