お問い合わせ

本サポートポリシーについて

本サポートポリシーは、Welcart.comで提供・販売しているプラグイン及びテーマに関するサポート提供内容の基本方針をまとめたものです。本サポートポリシーに疑問のある場合や同意いただけない場合は、このウェブサイトをご利用になる前にお問い合わせください。本サポートポリシーは随時修正されますので、このページをチェックして変更点をご確認ください。本サポートポリシーは、2019年7月1日から有効となっております。

本ウェブサイトのあらゆる部分の使用、及び、個人情報の提供において、当社の規定するサポートポリシーに基づいて処理することに同意するものとします。

サポートサービスの対象

Welcart本体

Welcart 本体は無償で提供されているため、現時点ではいかなる窓口（直接の電子メール、Facebook、Twitter、または電話を含むがこれらに限定されない）においてもサポートサービスは提供しておりません。有償サポートを購入された場合に限り、有償サポート内容に応じたサポートサービスをご提供いたします。

拡張プラグイン・テーマ

有償の拡張プラグインやテーマに関しては、ご購入後30日間のメールサポートサービスをご提供いたします。サービスには製品のインストール、設定、および使用に関するサポートが含まれています。サポート窓口はメールとなります。現時点では、他の窓口（直接の電子メール、Facebook、Twitter、または電話を含むがこれらに限定されない）を通じたサポートサービスは提供しておりません。サポート作業に必要な場合に限り、ログイン情報の詳細をご送付いただく場合がございます。メールを通じて取得した情報は機密情報として扱われます。

プラグインやテーマのセットアップや設定方法については、最初にそのプラグインのマニュアルやFAQをチェックしてください。既に回答が記載されている場合があります。回答が見つからない場合にメールにてご連絡ください。

全てのコードが最新の状態（最新のバージョン）で、致命的なエラーをコード内に発見した場合はメールにてご連絡ください。

その他のサポートオプション

フォーラム

フォーラムから回答につながるヒントや支援を見つけることが出来ます。フォーラムは、Welcart に関する情報交換をユーザー同士で行う場として「フォーラムをご利用上のお願い」の内容を遵守し、有効にご活用ください。弊社はフォーラム内に記載される内容について管理、検証を行うことはございませんので、一切の責任を負いかねます。

よくある質問（Welcart Docs）

よくある質問には、よくある質問に対する回答が含まれています。比較的一般的なもので、特定の質問や課題に直接関連するものではない場合がございます。

バグ修正

製品内に欠陥が見つかった場合には出来るだけ速やかに修正します。また、定期的な製品アップデートの一環として、特定の製品に対するより大規模なアップデートに先行して、小さな欠陥やエラーに対する解決策をメールを通じて提供する場合があります。

サポートの対象外

当社のサポートサービスは、当社の認めた再販業者、サードパーティの製品およびサービス以外のサードパーティによって提供される製品を対象としていません。
当社の製品のサポートのためにサードパーティ製品を無効にしていただく場合がございます。

一般的なWordPressについてのサポートは対象外です。WordPressについては、WordPress.orgのフォーラム内でリソースや回答の参照が可能です。

カスタマイズ

当社の製品はそのままご利用ください。
各プラグインの機能についての設定サポートは可能ですが、当社の製品をカスタマイズしたり、サードパーティによってカスタマイズされている場合にはサポート対象外となります。

カスタマイズとは表示や機能を当社の提供している状態から変更することを指します。
カスタマイズされた製品については、当社は責任を負いません。また、サードパーティのソリューションを支持することもありません。

サポート受付時間

一般的なサポート受付時間は月曜日から金曜日（祝日は除く）の10時00分から17時00分（JST）です。
24時間以内にすべての質問に回答するよう努めておりますが、より高度な質問や技術的な質問への回答には時間がかかる場合があります。

個人情報の取得
お預かりした個人情報は、予め通知又は公表させていただいた目的の達成のために必要な範囲内で利用いたします。目的の範囲を超えて利用する必要が生じた場合は、その旨ご連絡（通知）し、かつ同意をいただきます。

利用目的
利用目的は以下の通りとなります。

1. (1)　お問い合わせ内容に関するご回答、ご連絡
   ただし、次に示すいずれかに該当する場合は、本人の同意を得ることなく利用することがあります。

   • a) 法令に基づく場合

   • b) 人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難である時

   • c) 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難である時

   • d) 国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けたものが法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることによって当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある時

個人情報の第三者への提供について
当社でお預かりした個人情報を、ご本人の同意なく第三者へ提供することはありません。個人情報を第三者へ提供する場合には、法令に基づく命令などを除き、必ず事前に契約者の同意をいただいた上で行います。

個人情報の委託について
当社では上記の利用目的を遂行するために、お預かりした個人情報を第三者に委託することがあります。個人情報を委託する場合には、十分な個人情報保護の水準を備える者を選び、指導・管理を実施し、適切に取扱います。

開示等請求について
ご自身の個人情報について利用目的の通知、開示、内容の訂正、追加又は削除、利用の停止、第三者への提供の停止に関する権利を保有しています（法令に定めがある場合を除く）。これらの権利行使については、当条項「8.個人情報の取得事業者及び個人情報保護管理者」に記載の問い合わせ先に請求ください。また、個人情報に関する苦情及び相談等についても同様の窓口となります。

個人情報を与えることの任意性
ご自身の個人情報について、弊社に提供することについては任意です。ただし、個人情報を与えなかった場合、弊社は前述の利用目的を遂行することが出来なくなり、本サービスを利用することが出来なくなります。

本人が認識できない方法により行う個人情報の取得について
当社では、本人が認識できない方法によって個人情報を取得することはありません。万一、上記のような個人情報の取得を行うときは、その旨を本人に通知し、同意を取った上で取得いたします。

個人情報の取得事業者及び個人情報保護管理者
株式会社Welcart
福井県福井市中央3-3-21 福井中央ビル2F
TEL：0776-97-6547　MAIL：info@welcart.com
担当者：個人情報保護管理責任者　藤野 真吾